同一角度

升级信用卡不需交任何费用，还能送保险、提高信用额度……市民张小姐被中信银行客服说动了心，升级了自己的信用卡，谁知缴年费的催款单下个月就到了。为此市民怀疑中信银行故意混淆“免费升级”与“免年费”的概念，给客户埋了一个收取年费的陷阱。

“提升额度赠送保险金卡升级全免费”

去年11月份张小姐办理了一张中信银行的信用金卡。今年5月，张小姐拨打中信信用卡客户电话，要求变更通信地址。“当时客服告诉我，因为我信用良好，可以免费申请‘尊贵金卡’。我问她这个卡有什么好处，她说可以提高额度，还送一份女性专属健康保险。”
张小姐询问对方升级是否需要交费，对方回答不会收取任何费用，而且连卡都不用换。一直想升级信用额度的张小姐被说动了心，于是同意将自己的卡升级。

“说好是免费升级接着就扣了年费”

6月11日是张小姐信用卡的结算日，中信银行发来了还款提醒短信。“短信显示我消费了520.25元，我一看就愣了，明明我只消费了220.25元，怎么会多出300元呢？”张小姐立刻拨打中信信用卡客服热线咨询，接线员说6月1日的时候扣除了张小姐300块钱的年费。
“我的金卡年费确实是300元，但是在办理的时候银行说过只要一年内刷卡满5次就免除年费。而且我是去年11月办的卡，这才刚过半年，也不到扣年费的时候呀。”张小姐询问接线人员，在升级金卡的时候银行承诺是不收任何费用的，为什么现在又要扣她年费？对方表示核实一下再给答复。

服务还没见着年费得先交上

6月19日，张小姐等到了银行的最后回复，“他们说通过电话录音，证实我当时知道收费一事。可我要求听听录音，她们又不同意。”张小姐说现在中信银行的工作人员明确告诉她，银行方面没有任何责任，如果张小姐不按时还款的话，会直接影响她的个人信用。

对于这个结果，张小姐显得很无奈。“为了300块钱影响信用太不值得，但是我的卡片虽然升级了，额度至今也没提高，银行说要根据我的使用情况来审核，什么时候能审核通过也不知道。当时她们承诺会给我寄保险的确认书，但是直到现在我都没收到任何书面的文件，也不知道这个险保上没有。”

记者随后联系到中信银行信用卡部，该部一位姓翟的工作人员告诉记者，中信银行的金卡有很多种收费标准，有些可以免年费，由于“尊贵金卡”还提供了一些增值服务，所以是要收取年费的。金卡升级是从次年的4月份开始，如果在下一年度内消费满5次可免掉当年的年费，但是今年是收费的。

保护“游戏规则”年费不能免除

那么这个尊贵金卡究竟有什么尊贵服务呢？翟先生说：“这个卡除了能享受到我们提供的常规服务外，还有很多增值服务。比如随卡我们赠送保额高达300万元的保险，这些保险对于用户来说就是一种保障。另外在我们的特约商户那刷卡消费还可享受不同的折扣，客户在生日时还能得到银行赠送的积分。”

对于客服提到的“尊贵金卡”可以提升额度的服务，翟先生表示那要根据客户的使用情况来定。“尊贵金卡”的用户可以优先考虑提高信用额度，至于多久提一次，要看银行方面的审核。翟先生说300块钱年费对银行来说并不多，但是为了不破坏“游戏规则”，没法给张小姐免除。
对于中信银行的这个处理结果张小姐表示并不十分满意，张小姐说到目前为止，她的信用卡功能并没有什么变化。“我的额度没升，送的保险对我来说也没什么用处，我感觉不出金卡和尊贵金卡有什么不同。本来今年我可以通过5次刷卡免掉年费，这么一弄白白扔了300块钱。”

中信银行借升级信用卡埋年费陷阱？

记者在网上搜索发现，与张小姐遇到同样问题的还大有人在，并且在网上形成了热烈讨论。网友嘎拉汤指出：“免费升级”与“免年费”是两个概念，中信银行的客服在打电话的时候故意混淆了这两个概念，其实在中信银行的网站上，一个不起眼的小角落里已经标明了：购买增值年费套餐的客户是不免除首年年费的。中信银行就是靠这种所谓的升级服务，给客户埋下了一个年费陷阱。记者在浏览中信银行网站时，果然发现了这样的描述：您只需缴纳当年年费，即可在该年度内享受超值的中信信用卡增值年费套餐。

记者建议市民在接受银行推销的增值服务的时候，一定要详细了解清楚，比如需要交多少费用，是不是会扣年费等。如果你要终止中信银行提供的增值服务，必须在有效期结束前1个月就提出申请，因为中信银行规定：进入下一年年费周期，将自动顺延增值年费套餐，如果不申请终止“相关费用将从您的信用卡中扣除”。 (记者白莹)

来源：http://www.ycwb.com/misc/2009-06/24/content_2169104.htm

评语：我自己就上了当，08年在国外的时候迷迷糊糊地被骗了300元，随即打客服电话投诉未果，今年又被扣了，非常气愤，多次投诉，钱终于回来了。